Comment surprendre 50 voyageurs aguerris lors d’un séjour incentive en Thaïlande ?

Le client pour lequel nous avons planifié ce voyage travaille avec nous depuis plusieurs années. Tous les deux ans, il organise un concours parmi ses distributeurs. Ceux qui réalisent le plus gros chiffre d’affaires remportent un voyage unique. Ainsi, nous avons déjà organisé pour eux des voyages incentive à Cuba, en Chine et au Sri Lanka. En collaboration avec un agent local, nous nous sommes cette fois lancés dans l’organisation d’un autre périple extraordinaire : un voyage de 50 personnes en Thaïlande.

Les défis

Comme nous collaborons avec ce client depuis plusieurs années, nous avons commencé par demander un feed-back à propos des voyages précédents. Qu’avaient-ils tout particulièrement aimé ? Que voudraient-ils changer ? Pour ce voyage, ils souhaitaient pouvoir bénéficier de quelques jours supplémentaires de détente à la plage. Pour le reste, ils tenaient impérativement à rencontrer la population locale. Enfin, ils comptaient sur nous pour prévoir quelques surprises pendant le voyage. Nous nous sommes frottés les mains et avons commencé avec beaucoup d’enthousiasme à définir pour eux ce voyage unique !
Les défis étaient donc les suivants :

●    Bon équilibre entre activités et détente

●    Rencontres avec la population locale

●    Surprises

Au travail !

Avec la contribution de notre partenaire fixe en Thaïlande, nous nous sommes mis au travail pour dresser un programme alliant de manière équilibrée activités et détente. Tout d’abord, nous nous sommes rendus dans la capitale, Bangkok, pour des visites culturelles ponctuées de moments de temps libre. Ensuite, nous avons découvert l’intérieur du pays, où le tourisme n’est pas encore prépondérant. Et enfin, nous avons profité de quelques jours à la plage placés sous le signe de la détente.
Afin de nous assurer de la réussite du programme, nous avons emmené notre client en éclaireur et avons fait avec lui l’intégralité du voyage. Nous avons séjourné dans tous les hôtels planifiés, avons mangé dans tous les restaurants réservés et fait toutes les activités. À ce moment, le taux de change était à notre désavantage. Certains hôtels et activités étaient donc plus chers qu’escompté. Ce genre de voyage en éclaireur permet de rechercher une alternative. De même, si le repas dans l’un ou l’autre restaurant ne répond pas à ce que nous espérions, c’est l’occasion d’en chercher un autre.
✔ Bon équilibre entre activités et détente
Nous souhaitions associer la rencontre avec la population locale à un lunch. Mais quand vous voyagez avec un groupe de 50 personnes, il n’est pas facile de se nourrir à des échoppes de rue. Nous avons résolu ce problème en louant simplement trois échoppes pour nous-mêmes, et les plats étaient préparés pour nous avec le plus grand soin. La manière idéale d’entrer en contact avec la population locale tout en savourant ses plats traditionnels.
✔ Rencontres avec la population locale
Nous sommes réputés pour notre capacité à intégrer des surprises dans nos voyages. Surprendre les gens, tel est notre objectif. Le programme indiquait « Transfert vers le restaurant ». En réalité, nos voyageurs ont eu droit à un transfert à bord d’un authentique tuk tuk, avec escorte policière comme pour les VIP ! Le dîner avait lieu sur un rooftop exclusif, avec vue panoramique. De tels détails confèrent un sentiment d’exclusivité.
Lors du voyage en éclaireur, nous avions aussi emmené une banderole de l’entreprise à l’hôtel où nous avions prévu de séjourner à notre arrivée à Bangkok. Lors de l’incentive proprement dit, au moment d’arriver à cet hôtel, deux Thaïlandaises en costume traditionnel nous attendaient avec la banderole de l’entreprise.
✔ Surprises

Et qu’en a pensé le client ?

« Cela fait déjà cinq ans que nous voyageons avec De Buck. Pourquoi choisir une autre agence si nous sommes toujours satisfaits ? Leurs voyages incentive regorgent de détails uniques et sont définis de façon à éviter toute monotonie. De Buck est à l’écoute de nos attentes et parvient à trouver le bon équilibre entre visites, activité physique et détente. »